Tham khảo

Quy định sử dụng và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ nội dung pháp lý liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và các điều khoản áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 10 xu.

Điều khoản rõ ràngQuyền dữ liệu cá nhânHỗ trợ pháp lý tiếng ViệtLiên hệ xử lý khiếu nạiCập nhật chính sách thường xuyên
10 xu Quy định sử dụng và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ QUYỀN DỮ LIỆU

Cách 10 xu bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa kỹ thuật — đó là quy trình rõ ràng từ lúc bạn đăng ký đến lúc bạn rút tiền. Chúng tôi áp dụng xác thực hai lớp, kiểm tra danh tính khi có giao dịch bất thường, và chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng SSL và xác thực hai lớp. Khi phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tự động yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký.

Quản lý dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong vòng thời gian quy định.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và tối ưu trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Khi tài khoản bị đóng, chúng tôi xóa dữ liệu không bắt buộc lưu giữ trong thời hạn quy định.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên lạc khi bạn có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn cần giải thích về một điều khoản cụ thể, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về quyết định tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu pháp lý được xử lý riêng, có số theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ bất cứ lúc nào.

Live Chat tiếng Việt Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản và xác minh ví.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức qua email để được phản hồi bằng văn bản. Dùng kênh này khi bạn cần bằng chứng xử lý hoặc đặt câu hỏi phức tạp về dữ liệu cá nhân.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trong trang tài khoản để ghi nhận phản ánh về quyết định tài khoản, hạn chế truy cập hoặc tranh chấp giao dịch.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra khi cần hiểu rõ hơn về quyền lợi, dữ liệu và quy định áp dụng trên 10 xu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những khu vực pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật tại nơi mình sinh sống trước khi tạo tài khoản và sử dụng nền tảng.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận lại bằng văn bản. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trong hệ thống theo thời hạn pháp lý. Bạn có thể xem lại trong phần lịch sử tài khoản bất cứ lúc nào và đối chiếu với ứng dụng ví điện tử của mình.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần và thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong trang tài khoản hoặc gửi email mô tả rõ vấn đề. Mỗi khiếu nại nhận được số theo dõi riêng để bạn kiểm tra tiến độ xử lý mà không cần liên hệ lại nhiều lần.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa ứng dụng và trình duyệt trên điện thoại. Cookie không thiết yếu có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập tài khoản.