Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản của 10 xu

Khi bạn mở tài khoản tại 10 xu, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quyền sử dụng dịch vụ, nghĩa vụ tài khoản và quy trình thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật theo thay đổi quy địnhHỗ trợ tiếng Việt
10 xu Quy định tài khoản và điều khoản của 10 xu
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 10 xu xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu — nó bao gồm cách chúng tôi lưu trữ dữ liệu, xác minh danh tính và xử lý yêu cầu thay đổi thông tin. Mỗi bước trong quy trình này đều được ghi lại và bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa theo quy trình khiếu nại nội bộ.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có thay đổi ví thanh toán, chúng tôi yêu cầu xác minh để đảm bảo tài khoản và ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thuộc cùng một chủ.
Bảo mật đăng nhập Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị mới có thể kích hoạt xác thực OTP. Nếu nhận OTP mà không phải bạn đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tài khoản tạm thời.
Yêu cầu thay đổi thông tin Mọi yêu cầu cập nhật số điện thoại, email hoặc ví thanh toán đều cần xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trong giao diện, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram — tất cả đều có phản hồi bằng tiếng Việt.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp trong giao diện tài khoản. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và có thể tra cứu lịch sử giao dịch ngay trong cuộc hội thoại.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Phản hồi thường trong ngày làm việc tiếp theo.
Telegram Kênh nhắn tin nhanh cho câu hỏi về điều khoản liên quan đến thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản được mở tại các khu vực mà luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ. Việc truy cập từ khu vực không được phép là vi phạm điều khoản và tài khoản có thể bị đình chỉ.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc, trừ dữ liệu cần lưu giữ theo yêu cầu pháp lý liên quan đến lịch sử giao dịch.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiện lên khi bạn đăng nhập hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi tài khoản gắn liền với một người và không được chuyển nhượng. Việc cho mượn hoặc bán tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp thông tin ví để chúng tôi đối chiếu. Thường được giải quyết trong cùng ngày làm việc.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi xem xét nội bộ trước và phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.